Die roboterbasierte Prozessautomatisierung (RPA) bezieht sich auf die Nutzung von Software-Robotern oder sogenannten „Bots“, um wiederkehrende manuelle Prozesse in Unternehmen zu automatisieren. Diese Technologie ermöglicht es Organisationen, die Effizienz zu steigern, Kosten zu senken und die Genauigkeit von Prozessen zu verbessern.

RPA wird häufig in Branchen wie Finanzwesen, Versicherung, Gesundheitswesen, Telekommunikation und Einzelhandel eingesetzt, wo repetitive Aufgaben wie Datenmigration, Berichterstellung, Kundenservice und Rechnungsstellung an der Tagesordnung sind. Indem sie menschliche Benutzer von zeitaufwändigen Aufgaben entlasten, ermöglichen RPA-Lösungen Mitarbeitern, sich auf strategischere und wertschöpfendere Tätigkeiten zu konzentrieren.

Die historische Entwicklung von RPA begann in den 1990er Jahren mit der Einführung von Workflow-Automatisierungstools. Seitdem hat sich die Technologie weiterentwickelt, um komplexere Aufgaben zu bewältigen und mit anderen Systemen zu interagieren. Heutzutage gibt es eine Vielzahl von RPA-Plattformen auf dem Markt, die Unternehmen dabei unterstützen, ihre Prozesse zu automatisieren und die Effizienz zu steigern.

Ein Beispiel für die Anwendung von RPA in einem Unternehmen ist die Automatisierung des Rechnungswesens. Anstatt dass Mitarbeiter manuell Rechnungen eingeben und überprüfen müssen, können RPA-Bots diese Aufgabe übernehmen. Sie können Rechnungsdaten extrahieren, in das Buchhaltungssystem eingeben und Fehler identifizieren, bevor die Rechnung weiterverarbeitet wird. Dies spart Zeit, reduziert menschliche Fehler und beschleunigt den Zahlungsprozess.

Ein weiteres Anwendungsbeispiel für RPA ist die Automatisierung des Kundendienstes. Bots können eingehende Kundenanfragen per E-Mail oder Chat analysieren, Standardantworten geben und einfache Probleme lösen. Bei komplexeren Anfragen können die Bots die Anfrage an einen menschlichen Mitarbeiter weiterleiten. Auf diese Weise können Unternehmen ihre Reaktionszeiten verbessern und eine bessere Kundenerfahrung bieten.

Insgesamt bietet RPA Unternehmen die Möglichkeit, die Produktivität zu steigern, Kosten zu senken und die Genauigkeit von Prozessen zu verbessern. Indem sie repetitive Aufgaben automatisieren, ermöglichen RPA-Lösungen Mitarbeitern, ihre Zeit effizienter zu nutzen und sich auf strategischere Aufgaben zu konzentrieren.

Quellen:
– https://www.uipath.com/de/what-is-robotic-process-automation
– https://www.ibm.com/de-de/automation/robotic-process-automation
– https://www.blueprism.com/what-is-rpa